外国人技術実習制度受入状況調査
- サービス
- コンタクトセンターサービス
- 業務内容
- コールセンター（IN/OUT）
人・場所を必要とする業務をアウトソーシングすることで、円滑な業務遂行、コア業務への集中を実現する
概要
| 業務名 | 企業の活動状況調査 電話ヒアリングコール |
|---|---|
| お客様 | シンクタンク様 |
| 規模 | 500企業 |
| 業務内容 | 電話聞き取り、問い合わせ対応、 即時聞き取り不可企業への調査票FAX送信 |
背景
- 社内において、コールセンターの作業スペース・従事者の占有確保が難しい
- 他業務を兼務する必要があり、通常時間帯に作業負荷をかけたくない
提案
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専任チームを構築してサービス提供
- コール業務付随作業を合わせてアウトソーシングを提案（FAX送信対応）
- トークスクリプトおよびQA対応表作成支援
成果
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コールセンターの作業スペース・従事者手配の負担がなくなった
- 付随作業の負担軽減ができ、時間外労働が発生しなかった
- トークスクリプト、QA対応表の見直しにより、問合せが減少しコア業務へ 集中できた
