自社ECに加え、複数のECモールを利用している企業では、顧客情報や在庫・出荷情報を異なるシステムで管理するケースも少なくありません。その結果、確認作業の煩雑化やヒューマンエラーといった、さまざまなリスクが生じやすくなります。
こうした課題を解決する手段として有効なのが、一つの基幹システムで複数のECサイトを連携・一元管理する仕組みです。
本記事では、ECサイトと基幹システムを連携する重要性に加え、実際に連携を進める際の代表的な方法について詳しく解説します。
また、これまで大手ECサイトとの連携実績が豊富な基幹システム「C.Next」についてもご紹介します。
現状のシステム運用に不満や不安を感じている方は、ぜひ参考にしてください。
なぜECサイトと基幹システムの連携が必要なのか
冒頭でも触れたとおり、ECサイトと基幹システムの連携は、業務上のさまざまなリスクを回避するうえで非常に有効な手段です。
ここでは、なぜECサイトと基幹システムの連携が重要視されているのか、主な理由を3つの観点から解説します。
業務効率向上によるコア業務への集中
ECサイトと基幹システムを連携することで、商品情報や在庫数、注文内容などを自動で取り込むことが可能になります。
手作業による入力や確認作業が不要になるため、ヒューマンエラーの防止と業務効率化を同時に実現できます。その結果、担当者は分析や改善といったコア業務にリソースを集中できるようになります。
顧客満足度向上によるリピート率の向上
顧客の購入履歴や行動データを一元管理することで、顧客ごとに最適化されたサービスの提供が可能になります。
例えば、過去の購入傾向に応じた商品提案や適切なタイミングでのフォローを行うことで、顧客満足度が向上し、結果としてリピート率の向上につながります。
データを活用したマーケティングによる市場拡大
自社ECサイトやECモールそれぞれの購入履歴、購買パターン、購買層を横断的に分析できるようになります。
これにより、ターゲットを明確にした施策立案や販売戦略の最適化が可能となり、より効果的なマーケティングを通じて市場拡大を目指せます。
ECサイトと基幹システムを連携する主な方法
ECサイトと基幹システムを連携させる主な方法として、次の3つが挙げられます。
API連携
API（Application Programming Interface）連携とは、外部システムやプログラムとデータをやり取りするためのインターフェースを利用した連携方法です。
異なるプラットフォーム間でも柔軟に連携でき、在庫情報や注文情報をリアルタイムで共有できる点が大きなメリットです。
また、多くのECサイトではAPIの提供を前提としており、それに対応した基幹システムが多く開発されていることから、現在、最も一般的な連携方法です。
ファイル連携
ファイル連携とは、異なるシステム間でファイルを受け渡すことでデータ共有を行う連携方法です。
CSV形式やXML形式、Excelファイルなどを利用するため、特定のプラットフォームに依存せず連携できる点が特徴です。リアルタイム性は求めないものの、比較的シンプルに導入できる方法として利用されています。
DB連携
DB連携とは、共有のデータベース（DB）を通じてデータを連携・管理する方法です。
定期的、または準リアルタイムでデータを同期できるため、データの整合性を保ちながら最新情報を確認できます。
一方で、ECサイトによってはセキュリティ上の理由からデータベースへの直接アクセスが制限されている場合もあります。そのため、導入前には対応可否やセキュリティ要件を十分に確認することが重要です。
ECサイトと連携する基幹システムを選ぶ際に確認すべき事項
ECサイトと連携可能な基幹システムは、さまざまな企業から提供されています。
しかし、コスト面だけを重視して導入した場合、必要な機能が不足していたり、追加開発やシステム導入が必要になったりと、結果的に余計なコストや手間が発生するケースも少なくありません。
ここでは、ECサイトと連携する基幹システムを選ぶ際に、事前に確認しておきたい主なポイントをご紹介します。
連携実績
せっかく基幹システムを導入しても、「AのECサイトには対応しているが、Bには対応していない」といったケースが発生する可能性があります。
このようなトラブルを避けるためにも、どのECサイトとの連携実績があるのか、また自社ECサイトとの連携が可能かどうかなど、導入前に実績を必ず確認することが重要です。
連携範囲
自社の業務量や取り扱うデータの種類を整理したうえで、商品情報・顧客情報・注文情報・在庫情報など、どこまでの範囲を連携させるのかを事前に決めておくことが重要です。
連携範囲を明確にしないままシステムを導入すると、業務効率の低下や、不要なデータ連携によるセキュリティリスクを伴う可能性があります。
セキュリティ対策
基幹システムで連携される情報には、自社の業務データだけでなく、顧客の個人情報も多く含まれます。
万が一情報漏洩が発生した場合、顧客からの信頼低下だけでなく、法的罰則や損害賠償につながるリスクもあります。
そのため、セキュリティ対策の内容や運用体制については、特に慎重に確認する必要があります。
不具合発生時のカスタマーサポート
ECサイトと基幹システムの連携は、必ずしもすべてがスムーズに進むとは限りません。連携後に予期せぬトラブルが発生し、業務が滞ることで、売上や顧客からの信頼が低下するリスクもあります。
そのため、連携を検討する際は、ECサイト側だけでなく、基幹システムを提供する事業者のサポート体制についても、不具合発生時の対応方法やサポート範囲を事前に確認しておくことが重要です。
市場ニーズに合わせたカスタマイズの可否
EC関連事業の市場ニーズは日々変化しており、それに伴いECサイトの仕様変更や、自社の業務プロセスが変わる可能性もあります。
こうした変化に柔軟に対応できるカスタマイズ性の高い基幹システムを選ぶことで、将来的なシステムの入れ替えや追加開発にかかる時間やコストを抑えることができます。
ECサイトとのスムーズな連携ができる基幹システムなら「C.Next」がおすすめ！
ジェイエスフィット株式会社が提供する「C.Next」は、多くの企業で導入されている、ECサイトとの連携実績が豊富な基幹システムです。
自社ECサイトはもちろん、ECモールとも連携できるため、複数のシステムを個別に管理する必要がありません。EC事業に関わる情報を一元管理し、効率的な運営を実現できます。
自社サイトはもちろん、楽天やAmazonなど大手ECモールとの連携実績も豊富です！
基幹システム「C.Next」の特徴
ECサイトとの連携実績が豊富な「C.Next」は、これまで多くの企業に導入されてきた基幹システムです。
ここでは、「C.Next」が選ばれている理由を、具体的な特徴とともにご紹介します。
EC事業のバックオフィス業務に必要な機能を網羅
「C.Next」は、通販事業に必要となる受注・顧客対応などのフロント業務と、販売管理・在庫管理といったバックオフィス業務の両方をカバーしています。
一つの基幹システムで業務を一元管理できるため、複数システムを導入・運用する手間やコストを大幅に削減できます。
オペレーターの業務負担を大幅に軽減
「C.Next」では、注文の受電と同時に顧客情報が表示される管理画面を確認できます。
※管理画面イメージ
視認性と操作性に優れた画面設計により、スムーズな顧客対応が可能です。
また、キャンペーン設定などの機能も備えているため、オペレーターは顧客対応に専念でき、業務負担の軽減につながります。
さらに、どのオペレーターでも一定品質の対応ができるため、顧客満足度の向上にも貢献します。
一元管理による各部門との情報共有が可能
「C.Next」の導入により、在庫管理部門や出荷部門など、関連する他部門との情報を一元的に共有可能です。
リアルタイムで情報共有することで、在庫不足による注文キャンセルや顧客離れを防止できるほか、スムーズな出荷作業や出荷に関する問い合わせ対応など、さまざまなメリットを得られます。
データ抽出によるマーケティング戦略の策定
「C.Next」では、分析帳票の参照だけでなく、顧客情報や購買履歴をもとに、さまざまな条件でデータを抽出できます。
CSV出力やBIツール、MAツールとの連携にも対応しているため、多角的なデータ分析を行い、より具体的なマーケティング戦略の策定が可能です。
柔軟なカスタマイズ性
「C.Next」はすべて自社開発の基幹システムであるため、お客様のビジネススタイルや業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
さらに、導入後もビジネスの成長や市場の変化を見据えながら、課題解決に向けた追加カスタマイズのご提案を行います。
24時間365日のカスタマーサポート
「C.Next」導入後は、専門チームが保守・運用をしっかりとサポートします。
24時間365日のシステム監視と有人サポートにより、システムはもちろん、お客様の大切な情報資産を守ります。
システム開発〜運用・保守まで一貫したサポートをさせていただきます！
まとめ
自社ECサイトに加えて複数のECサイトを利用している場合、異なるシステムで管理を行うと、業務効率が低下するだけでなく、在庫切れによる注文キャンセルを防ぎ、販売機会の損失や顧客からの信頼低下など、さまざまなリスクを伴います。
こうしたリスクを回避する有効な手段が、ECサイトと基幹システムの連携です。ただし、導入時に重要なポイントを押さえておかないと、自社の要件に合わず、結果として無駄なコストや手間が発生する可能性があります。
通信販売に必要な機能を網羅し、さまざまなECサイトとの連携が可能な基幹システムをお探しの方は、ぜひジェイエスフィット株式会社の「C.Next」をご検討ください。
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