「売上規模は拡大してきたものの、既存の通販システムでは対応しきれなくなってきた」
このような課題を感じている企業も少なくありません。
こうした場合、通販システムをオリジナルで構築することで、現状の課題を解決し、さらなる事業拡大や顧客満足度の向上につなげることが可能です。
そこで本記事では、オリジナルの通販システムが必要となるケースや、構築することで得られるメリットについて詳しく解説します。
あわせて、ジェイエスフィット株式会社が提供する通販システム「C.Next」についてもご紹介します。自社事業に適した通販システムの構築を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。
オリジナルの通販システム構築が必要となる主なケース
汎用的な通販システムでは対応しきれなくなった場合、オリジナルのシステムを導入しなければ販売機会を逃し、売上規模が頭打ちになる可能性があります。さらに、運用上の制約によって顧客満足度が低下し、結果として収益減少のリスクを招く恐れもあります。
ここでは、オリジナルの通販システムが求められる代表的なケースをご紹介します。
取り扱い製品の種類が多い
取扱製品が数十〜数百アイテムに及ぶ場合や、商品ごとに細かなオプション設定が存在する場合、汎用的な通販システムでは動作遅延が発生したり、注文内容の登録作業が煩雑になったりするなど、運用面で限界が生じるリスクがあります。
一方、オリジナルの通販システムであれば、大量のデータ処理に最適化した設計やカスタマイズが可能となり、安定したパフォーマンスでスムーズな受注処理を実現できます。
受注時の在庫確認が必要
実店舗とECサイトの在庫連動や、出荷部門とのリアルタイムな在庫情報共有ができない場合、「注文後に在庫切れが判明する」といったリスクが発生します。
オリジナルの通販システムを導入することで、外部システムとの連携を強化し、受注時に即座に在庫引き当てを行うことが可能となり、在庫トラブルの防止につながります。
複数のECサイトを利用している
汎用的な通販システムでは、自社サイトに加えて複数のECモールを運営している場合、受注情報・在庫情報・顧客情報を一元管理することが課題となりがちです。
オリジナルの通販システムを構築すれば、各チャネルのデータを集約・同期させることができ、業務工数の削減やヒューマンエラーの防止を実現できます。
オリジナルの通販システムを構築して得られるメリット
オリジナルで通販システムを構築することで、業務効率や品質の向上など、さまざまなメリットを得ることができます。ここでは、代表的なメリットについて解説します。
ヒューマンエラーの削減
受注登録作業や在庫確認など、これまで複数のシステムで行っていた業務をオリジナルの通販システムに統合することで、「注文内容の入力ミス」や「在庫情報の更新漏れ」といったヒューマンエラーを大幅に削減できます。
口コミや評判が売上に大きな影響を与える通販事業において、信頼低下につながるトラブルを未然に防げる点は、大きなメリットと言えるでしょう。
一元管理による業務効率の向上
受注（顧客対応）・出荷・在庫確認といった一連の業務を一つのシステムで完結できるようになることで、情報の更新内容をリアルタイムで全部署に共有できます。
これにより、部門間での確認作業や手作業による情報連携が不要となり、業務効率を大幅に向上させることが可能です。
満足度向上によるリピート客の定着
購入時に顧客情報を一目で把握できるオリジナルの通販システムを導入することで、オペレーターは顧客属性や過去の購入履歴などを瞬時に確認できるようになります。
その結果、スムーズで的確な顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
さらに、満足度の高い顧客をリピート客として定着させることで、安定した売上規模を支える基盤づくりにも寄与します。
通販システム構築時に盛り込むべき機能
オリジナルの通販システムを構築する場合、必要な機能を十分に盛り込まなければ、そのメリットを最大限に引き出すことはできません。
本章では、なぜこれらの機能を盛り込むべきなのか、その理由について解説します。
情報の一元管理
顧客の基本情報や購入履歴など、すべての顧客情報を一元管理することで、どのオペレーターが対応しても同じ品質のサービスを提供できるようになります。
また、確認作業にかかる時間を削減できるため、オペレーター1人あたりの対応可能顧客数が増加し、生産性向上にもつながります。
他部門との情報共有
在庫管理部門や出荷部門、支払管理部門などの関連部署と情報を共有することで、出荷ミスや対応漏れを防ぐことが可能になります。
さらに、在庫不足や過剰在庫の状況を把握しやすくなるため、在庫最適化によるコスト削減にも貢献します。
販売データの抽出機能
購入者の属性や売れ行きの良い商品、購入頻度などのデータを抽出・分析することで、より具体的で精度の高い販売戦略を立案できるようになります。
詳細なデータに基づいて策定された販売戦略は、今後の事業拡大を支える重要な基盤となるでしょう。
他ECサイトとの親和性
自社サイトに加え、複数のECサイトで販売を行っている場合、サイトごとに異なるシステムを導入すると、多額のコストや運用負荷が発生します。
また、在庫情報の不整合が生じることで、顧客満足度の低下を招く恐れもあります。
一方で、一つのシステムで自社サイトと他ECサイトを連携できれば、不要なシステム導入コストを削減できるだけでなく、業務効率の向上やトラブル防止にもつながります。
通販システムの構築を依頼するときの注意点
オリジナルの通販システム構築を外部へ依頼する場合、事前にポイントを押さえておかないと、導入後に追加開発や改修が発生し、想定外のコストにつながる恐れがあります。
ここでは、依頼時に確認すべき注意点を解説します。
自社に適したカスタマイズが可能か
オリジナルの通販システムは、導入時の要件を満たすだけでなく、将来的な事業拡大や市場ニーズの変化に応じて、柔軟にカスタマイズできるかどうかも重要です。
十分な拡張性がないシステムを選んでしまうと、追加要件が発生した際に大規模な作り直しが必要となり、結果としてコスト増につながる可能性があります。
操作性は優れているか
通販システムは、操作が複雑であるほど習熟に時間がかかり、入力ミスや手戻りの増加によって、生産性が低下する可能性があります。
そのため、誰が操作しても一定の作業時間で対応できる、直感的で分かりやすいUI／業務フローが設計されているかを確認することが大切です。
充実したサポート体制が用意されているか
オリジナルの通販システム導入後にトラブルが発生した場合、復旧まで受発注業務が停止し、販売機会を失うリスクがあります。
そのため、システム構築を依頼する際には、必ず「どのようなサポート体制があるか」を確認しましょう。
障害発生時の対応窓口、対応時間、復旧までの目標（SLA）、運用支援の範囲などを明確にしたうえで、万が一のトラブル時にも迅速に対応できる会社へ依頼することが重要です。
通販システムの構築ならジェイエスフィット
ジェイエスフィット株式会社が提供する通販システム「C.Next」は、通販事業に必要とされるフロント機能および販売管理機能を網羅したシステムです。
企業ごとの業務内容や運用に合わせて柔軟にカスタマイズできる、自社開発のパッケージソフトとして、多様なニーズに対応します。
一つのシステムで通販事業に必要な機能を網羅しています！
通販システム「C.Next」の特徴
ジェイエスフィット株式会社が提供する「C.Next」は、完全自社開発の通販システムとして、以下のような特長を備えています。
- スムーズな顧客対応を実現
- 直感的で扱いやすい操作性
- 自社開発による柔軟なカスタマイズ性
- 抽出データを活用した販売戦略の策定
- 他ECモールとのスムーズな連携
- 安心のカスタマーサポート
- 大手企業にも選ばれる豊富な導入実績
スムーズな顧客対応
「C.Next」では、受電と同時にオペレーターの画面へ顧客情報が自動表示されます。
※管理画面イメージ
管理画面は、顧客属性や過去の購入履歴など、対応に必要な情報を一画面で確認できるため、スムーズな顧客対応が可能です。
また、すべてのオペレーターが同一の情報をもとに対応できるため、対応品質の均一化と向上につながります。
扱いやすい操作性
「C.Next」は操作性を重視した設計となっており、多機能でありながら直感的に操作できるメニュー構成を採用しています。
そのため、担当者が業務に集中できるだけでなく、導入時や新人教育における研修時間の大幅な削減も実現します。
自社開発による柔軟なカスタマイズ性
「C.Next」は、完全自社開発の通販システムです。
企業ごとに異なる業務内容や要件に合わせた柔軟なカスタマイズが可能で、導入後も事業成長や運用変更に応じた機能追加・改善に対応できます。
抽出データを活用した販売戦略策定
顧客情報や購買履歴をもとに、さまざまな条件でデータ抽出が可能です。
さらに、CSV形式でのデータ出力や、個社BI・MAツールとの連携にも対応。抽出したデータを多角的に分析することで、より具体的かつ効果的な販売戦略の策定を支援します。
他ECモールとの連携
通販事業では、自社サイトだけでなく、複数のECモールを併用して運営しているケースが多くあります。
「C.Next」は、自社サイトと他のECモールを連携し、受注・顧客・商品などバックオフィス業務に関わる情報を一元管理することが可能です。業務効率の向上と、運用負荷の軽減を実現します。
自社サイトはもちろん、大手ECモールとの連携実績が豊富にございます！
安心のカスタマーサポート
「C.Next」導入後も、開発時の担当者が運用を継続的にサポートします。
事業拡大や業務プロセス、顧客ニーズの変化に応じた改善提案を行い、安定した運用を支援します。
また、システムによる24時間365日の監視体制を構築しており、セキュリティ面でも安心してご利用いただけます。
大手企業による導入実績が豊富
「C.Next」は、販売開始から35年以上にわたり、通販事業を展開する多くの企業様に導入いただいてきました。
大手企業での導入実績も豊富で、長年培ったノウハウを活かしたサービス提供を行っています。
売上数十億～数百億円規模の企業様にも導入いただいております！
まとめ
売上規模の拡大に伴い、既存の通販システムでは対応しきれず、販売機会を逃してしまうケースは少なくありません。
このような課題に対して、オリジナルの通販システムを構築・導入することで、業務やシステムの制約を解消し、事業のさらなる成長を目指すことが可能です。
ジェイエスフィット株式会社が提供する通販システム「C.Next」は、通販事業に必要なフロント機能からバックエンド機能までを網羅しています。
すべて自社開発のため、企業様ごとに異なるニーズにも柔軟に対応できる高いカスタマイズ性を備えています。
オリジナルの通販システム導入によって販売機会の損失を防ぎ、業務効率の向上を図りたいとお考えの方は、ぜひジェイエスフィット株式会社までお気軽にお問い合わせください。
