通販事業を行う企業にとって、事業の円滑な運営や顧客満足度の向上を通じた事業拡大を実現するうえで、顧客対応システムの選定は非常に重要な要素となっています。
そこで本記事では、顧客対応システムに求められる主な機能について詳しく解説します。
あわせて、ジェイフィット株式会社がご提供する顧客対応システム「C .Next」についてもご紹介しますので、顧客対応システムの入れ替えや新規導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。
通販の顧客対応システムに必要とされる機能
通販事業において求められる顧客対応システムの代表的な機能として、次のものが挙げられます。
顧客情報の一元管理機能
顧客情報や顧客ごとの過去の購入履歴をそれぞれ異なるファイルで管理している場合、顧客対応の際に必要なデータを探す手間や時間がかかってしまいます。その結果、対応品質の低下を招き、状況によっては顧客の離脱につながる可能性もあります。
一方で、顧客情報や過去の購入履歴などを一元管理できるようになれば、問い合わせへの対応がスムーズになり、CS（顧客満足度）の向上を通じてリピート率の向上にもつながります。
関連部署との連携機能
1つのシステムで、受注管理部門・在庫管理部門・出荷管理部門などの関連部署と連携できれば、受注時の在庫不足によるトラブルや、出荷漏れといったミスを防ぐことができます。
さらに、在庫状況を適切に把握することで過剰在庫を抑制でき、生産コストや入荷コストの削減にもつなげることが可能です。
蓄積されたデータの抽出機能
商品別の売れ行きや購入者層などの販売データを可視化・抽出することで、データに基づいた具体的な販売戦略の立案が可能になります。
厳重なセキュリティ機能
顧客対応システムに蓄積されるデータには、企業の機密情報に加え、購入者の個人情報も多く含まれています。これらの情報が万が一流出した場合、企業の信用低下や社会的責任の問題に発展し、結果として大幅な利益損失を招くリスクがあります。
そのため、顧客対応システムには、情報漏えいを防止するための厳重なセキュリティ機能が備わっていることが不可欠です。
通販の顧客対応システムを選ぶポイント
通販向けの顧客対応システムを選定する際は、必要な機能が網羅されているかどうかだけでなく、以下の4つのポイントもあわせて確認することで、導入による効果を最大化することができます。
既存システムとの互換性があるか
せっかく新たにシステムを導入しても、既存の自社ECサイトやECモールと互換性がない場合、別途システムを探して追加で導入・購入しなければならないケースも少なくありません。
そのため、顧客対応システムを選定する際には、既存システムとの互換性を必ず確認し、無駄な手間やコストが発生しないよう注意することが重要です。
簡単に操作できるか
顧客対応システムの操作が複雑な場合、担当者ごとに作業工程がばらついてしまい、かえって生産性が低下する恐れがあります。
そのため、誰でも同じ手順・マニュアルで扱える、直感的で覚えやすいシステムを選ぶことが重要です。
操作性の高いシステムを導入することで、作業効率や生産性の向上につなげることができます。
カスタマイズが可能か
通販事業と一口にいっても、受注から出荷までの販売プロセスや管理方法は企業ごとに異なります。
しかし、顧客対応システムの中には、デフォルト設定以外のカスタマイズができないものも少なくありません。そのため、自社の業務フローに適したカスタマイズが可能なシステムを選ぶことが重要です。
また、導入時だけでなく、導入後も柔軟にカスタマイズできるシステムであれば、業務の変化や日々進化するIT技術にも対応しやすくなります。
その結果、将来的なシステム入れ替えにかかる手間やコストを大幅に削減することができます。
サポート体制が充実しているか
万が一、システムにトラブルが発生し、復旧に時間がかかった場合、各業務に支障をきたし、せっかくの受注機会を失ってしまう可能性があります。
そのため、システムを検討する際には、サポート体制が充実しているかどうかを必ず確認し、万が一のトラブル発生時にも迅速に対応してもらえるサービスを選ぶことが重要なポイントとなります。
顧客対応システム「C .Next」にできること
ジェイエスフィット株式会社が提供する顧客対応システム「C.Next」は、通販事業におけるフロント業務から販売管理業務まで、必要な機能を1つのシステムに集約しています。
顧客対応の効率化と業務全体の最適化を実現し、お客様の通販事業を強力にサポートします。
C.Nextなら、一つのシステムで必要な機能を網羅できます
顧客対応システム「C .Next」が選ばれる理由
通販事業の中でも、特にオフライン受注に強みを持つ「C.Next」は、次のような理由から多くの企業様にご導入いただいております。
オペレーターの顧客対応をサポート
顧客対応システム「C.Next」は、顧客情報に登録されている電話番号から着信があった際に、該当する顧客の管理画面を表示します。
そのため、どのオペレーターが対応しても顧客情報や過去の対応履歴をすぐに把握でき、精度の高い一貫した顧客対応を実現できます。
※管理画面イメージ
顧客情報を確認しながら対応できるので、受注サービスの向上が可能です！
わかりやすい簡単操作
「C.Next」には、フロント業務から販売管理業務までを網羅する機能が備わっています。
多機能でありながら操作性を重視した設計となっており、分かりやすいメニュー構成によって、日々の業務における作業効率の向上をサポートします。
他のECモールとの連携実績が豊富
「C.Next」は、これまで自社ECサイトはもちろん、楽天やAmazonといった大手ECモールとの連携実績を豊富に有しています。
複数のECサイトを1つのシステムで連携・管理できるため、受注業務や在庫確認などを一元化することが可能です。
これにより、業務の効率化を図るとともに、余計な手間や運用コストの削減を実現できます。
キャンペーンの自動対応
キャンペーン開催時の値引き設定やプレゼント付与、販促物対応などを自動化できるため、オペレーターは個別の対応に追われることなく、受注業務に集中していただくことができます。
柔軟なカスタマイズ性
「C.Next」は、すべて自社開発による顧客対応システムです。
導入前の要件に応じたカスタマイズはもちろん、導入後も企業様の成長や業務変化、IT技術の進化に合わせた柔軟なカスタマイズに対応することができます。
蓄積されたデータの抽出によるデータ分析
購買履歴や購入者層など、さまざまな条件をもとにデータを抽出することで、具体的なマーケティング戦略の立案に活用することができます。
また、抽出したデータはCSV形式での出力に加え、利用中のBI（ビジネスインテリジェンス）システムやMA（マーケティングオートメーション）ツールとの連携も可能です。
これにより、分析から施策実行までをスムーズに行うことができます。
大手企業への豊富な導入実績
「C.Next」は、販売開始から30年以上の実績を持つ顧客対応システムです。
長年にわたり培ってきた開発・運用ノウハウを活かし、大手企業をはじめとする多くの企業様にご導入いただいており、高い信頼性を評価されています。
売上数十億～数百億円規模の企業様にも導入いただいております！
高いセキュリティと充実したカスタマーサポート
「C.Next」導入後は、対応時間内は有人対応、時間外はシステムによる24時間365日の監視体制によって運用を支援します。これにより、常にシステムの安定稼働を維持し、大切なデータをしっかりと守ります。
また、カスタマーサポートは開発担当者が直接対応するため、操作方法に関する疑問点や万が一の不具合についても、迅速かつ的確に解消していただくことが可能です。
さらに、導入後も企業様の事業成長や業務内容の変化に応じたシステム改善のご提案やカスタマイズに対応しています。
一度導入いただければ、長期にわたり安心して運用いただける、信頼性の高い顧客対応システムです。
まとめ
通販事業において、どのような顧客対応システムを選定するかは、事業の成長を左右する重要な要素の1つです。
「既存のシステムからの入れ替えを検討している」
「複数の業務を1つのシステムで完結させたい」
このようなお悩みをお持ちの通販事業ご担当者様は、ぜひ一度ジェイエスフィットまでお問い合わせください。
企業様ごとに異なる課題や運用状況を丁寧にヒアリングしたうえで、課題解決に最適な顧客対応システムのご提案をさせていただきます。
