コールセンターサービス:コールセンター・コンタクトセンター
専門スタッフによる誠実な対応で顧客満足度の向上をお手伝いいたします
通信販売、ネットショッピングが拡大した現在、電話、FAX、インターネットを通じて直接窓口となるコールセンター、コンタクトセンターの善し悪しは、そのまま顧客満足度に結び付きます。ジェイエスフィットは、高いスキルをもつ豊富な人材により、質の高いセンターの開設・運用を実現。また、アウトバウンド／インバウンド双方のサービスも、多彩な機能をもって対応します。
■インバウンドサービス
■ 専任制
企業様専任のコミュニケータを配置し、電話受付業務を行うサービスです。
■ 従量制
シェアードコミュニケータを配置し、電話受付業務を行うサービスです。
※ シェアードコミュニケータ：１人のコミュニケータがマルチクライアントを対応する方式です。■ 専任制+従量制
専任制で設定した席数をコールオーバーした場合、シェアードコミュニケータが対応するサービスです。
■アウトバウンドサービス
| メニュー | メリット | |
|---|---|---|
| 顧客管理サービス | サンキューコール | 既存顧客 |
| 新商品の案内 | 顧客満足度の向上 | |
| キャンペーン商品の案内 | ||
| イベント案内 | セミナー案内 | 認知度UP |
| セミナー参加申込み受付キャンペーン案内 | 来場率UP | |
| キャンペーン案内 | 新規顧客の獲得 | |
| マーケティングリサーチ（市場調査） | アンケート | 短期間での情報収集 |
| 督促コール | 回収率UP | |
| 発送物到着確認コール | ||
| 協力依頼コール | 回収率UP | |
| その他 | 商品の案内 | 新規顧客の獲得 |
| セミナー案内 | ユーザ利用頻度拡大 | |
| 各種ご案内 |
- 準備中（コールセンター、コンタクトセンターの事例）
| 業種 | 取扱内容 |
|---|---|
| 教育機関 | 入試受付窓口 資格試験受付窓口 |
| 金融業 | カスタマーセンター受付 |
| 情報処理業 | カスタマーセンター受付 |
| 通信販売業 | 受注受付センター カスタマーセンター受付 |
| マーケティングリサーチ業 | 問い合わせ窓口 |
| その他 | カスタマーセンター受付 |
※その他 各種コールセンター、コンタクトセンター業務を取り扱いしております。
下記サービスと組み合わせたトータルソリューションもご提案可能です。
- DM封入、発送サービス → 作業付随サービス
- データエントリーサービス
- イメージエントリーサービス
- 回収・受付サービス
- システム開発 → システム・ソリューション
その他お客様のニーズにあわせ、最適なソリューションをご提案致します。
